Mercedes-Benz

서비스 FAQ

메르세데스-벤츠를 잘 유지하고 관리하기 위해서 궁금한 사항은 무엇이든 문의해 주십시오.
빠르고 정확한 답변으로 고객님의 궁금증을 풀어드리겠습니다.

에어컨을 켰는데 바람이 시원하지 않습니다. 어떻게 해야하나요?

에어컨디셔너에서 시원한 바람이 나오지 않는 경우는 여러가지 사항이 있을수가 있습니다. 먼저 에어컨디셔너는 시동이 걸린상태에서  AC스위치가 (On)켜져있어야 합니다. 그리고 냉매가스가 누설되지않고 AC시스템이 정상 작동될때, 냉각수의 온도가 규정온도 이상으로 높지 않을때 작동됩니다. 그리고 메르세데스-벤츠의 차량들은 AC시스템의 사양에 따라 다르지만 운전석의 송풍구의 찬바람이 조수석의  찬바람보다 덜 시원합니다. 고장으로 인한것이 아니라 갑작스런 운전자의 컨디션(체온)변화가 졸음운전 등으로 안전운전에 방해가 될수 있어서 AC는 덜 시원하게 히터는 덜 뜨겁게 나오도록 풍량 및 온도가 조절되도록 설정되어있습니다. 만약 AC나 히터작동이 안될시엔 서비스센터에 상담하신후 예약 방문하셔서 조치를 받으십시오.

반드시 고급연료를 사용해야하나요?

메르세데스-벤츠 차량에는 옥탄가가 최고 95RON/85MON 이상인 프리미엄 급 무연 휘발유를 사용하시는 것이 좋습니다. 
일반 무연 휘발유를 사용하면 출력이 저하되고 연료 소비가 증가합니다. 또한 메르세데스-벤츠 디젤자동차에도 고급경유를 사용하시는 것이 좋습니다.       
고급경유제품을 사용하시면 소음, 일산화탄소 및 미세먼지는 감소하고 가속, 성능, 출력 및 연비가 향상될수 있습니다.   
고급 경유 제품은 저온시 경유제품에서 생성되는 왁스성분의 생성온도가 낮아 특히 동절기 및 혹한시의 연료필터 막힘문제에 도움이 될수있습니다.

휠이 너무 빨리 더러지는데 왜 그런가요?

메르세데스-벤츠 차량은 우수한 제동력으로 제동시 패드의 분진이 휠과 타이어에 달라붙어 더러워 질 수 있습니다.  
휠 세척시에는 휠의 코팅보호를 위해 휠전용 세척세제(중성세제)를 사용하시고 휠의 스크래치방지를 위해 거친 재질의 솔과 스펀지 사용은 권장하지않습니다. 
또한 스크래치나 외부충격 등으로 휠이 손상된 경우나  보증수리는 되지않습니다.

워셔액은 정품만 사용해야하나요?

보증수리와 원활한 사용을 위해서 정품 워셔액 사용을 추천해 드립니다.  
시중에 판매되는 일반 워셔액(푸른색)을  사용시 푸른 색소가 침전되거나 워셔분사 시스템의 부품들에 고착되어 누수 및 부품파손을 일으키는 사례들이 발생하게 되는데 이때 색소 침전이나  고착되어 부품파손시 ISP 통합팩키지나 보증수리가 불가하므로 정품 워셔액 사용을 추천해드립니다. 
또한 푸른색소로 인하여 와이퍼 작동시 소음이 발생할수 있으니 서비스센터에서 정품워셔액을 추천해 드립니다. 
모든 메르세데스-벤츠차량은 워셔액부족시 계기판에 메세지로 운전자에게 알려드리게 되어있습니다.

자동차 키를 잃어버렸습니다. 구입을 하려면 어떻게 해야하나요?

차량 열쇠는 주문을 통해 구입을 하실 수 있습니다. 
자동차 등록증과 차량 소유자 신분증을 가지고 가까운 공식서비스센타에 방문하시면 됩니다.
  • 자동차 등록증(원본)
  • 차량 소유자 신분증(1부, 원본)
    ▫ 등록증 상 소유자가 개인일 경우 : 개인 신분증(원본)
    ▫ 법인일 경우 : 사업자 등록증과 대표자 신분증(원본)
    ▫ 리스일 경우 : 리스임대 계약서(1부)와 이용자 신분증(원본)
차량소유자가 직접 주문하는 것을 원칙으로 하며 대리인이 주문할 경우 반드시 자필 위임장과 위임자 신분증이 있어야 합니다.
* 공식 딜러를 통하여 구입하신 차량의 무선키는 315MHz(미약주파수)를 사용하며 국내 전파법에 위반되지 않습니다.   하지만 비공식 업체 또는 다른 나라에서 구입하신 차량 중 315MHz를 사용하지 않는 차량은 433MHz(현재까지 인증되지 않음)를  사용하며 국내 전파법에 위반됩니다. (예> 키레스고 옵션 차량 등..)

엔진오일 교환주기와 보충을 하려면 어떻게 해야하나요?

차종 및 엔진의 종류에 따라 엔진오일 교환 주기는 다르나, 현재 판매 중인 차량의 엔진 오일 교환 주기는1년 또는 15,000km로 동일합니다. 교환 주기는 ASSYST PLUS 시스템에 의해 IC(계기판)에 표시되며, 엔진오일 무상보충은 ISP 기간 내의 차량이고, 부족경고등에 점등이 되어야 합니다. 그 외 차량은 유상으로 보충이 가능합니다.

정기점검 시기는 어떻게 확인할 수 있나요?

정기 점검 시기는 계기판을 통해서 확인하실 수 있습니다. 
Service A due, Service A... days 또는 km, Carry out service A 등으로 서비스 주기 약 한달전 또는 1000km가 되는 시점부터 표시됩니다.

Pick-up & Delivery 서비스를 이용하려면 어떻게 해야되나요?

Pick-up & Delivery는 바쁜 일상을 보내는 고객을 위해 전화 한 통으로 고객이 원하는 시간과 장소에서 차량을 픽업해 정기점검 및 소모품 교환 등 서비스를 실시한 뒤 다시 원하는 장소로 전달하는 서비스입니다. 
 
ISP 기간 (3년 혹은 10만km 이내 중 선도래 기준)에 ‘ASSYST’ 또는 ‘ASSYST PLUS’ 정기점검 시기가 다가오면 서비스센터에 예약 후 이용하실 수 있습니다.
Pick-up & Delivery 서비스는 서비스센터 인근 지역에 한하여 이용이 가능하며, 자세한 이용 가능 여부는 가까운 서비스센터로 문의 주시기 바랍니다.

메르세데스-벤츠는 차량유지비가 어느정도 소요되나요?

차량의 최초 등록일이후 3년(100,000㎞ 이내)동안 정기점검 및 소모품 교환 서비스(ISP, 그리고 일반수리를   무상으로 제공하므로 부담없이 메르세데스-벤츠를 즐기시면 됩니다.(단, 고객의 잘못된 사용으로 발생된고장 수리에는 해당되지 않으며, 보증수리와 동일한 제한 사항들이 적용됩니다.)
ISP(통합 서비스 패키지) 프로그램은 기존의 2년이던 무상 정기점검 및 무상 소모품 교환 기간을 3년으로 늘리는 것과 동시에, 보증기간(2년) 만료 후 1년 동안 타이어와 휠을 제외한 모든 일반 수리를 범퍼 투 범퍼(Bumper To Bumper)의 범위로 제공합니다.
 ISP는 자동차가 언제나 올바르게 사용되어지고, kcc 오토(주) 공식 서비스센터에서 서비스 또는 정비를, 서비스 책자 및 사용자 설명서에 명시된 절차에 따라 정기적으로 행하였을 때 지켜집니다.(자세한 내용은 ISP 서비스 안내책자를 참고하시기 바랍니다.)

차량의 정기점검(엔진오일 교환을 포함한 소모품교환)시기는 언제인가요?

차량의 정기점검 시기는 1년 또는 15,000km 주기로 이루어지며, 조금 더 빠르게 받고 싶으실 때에는 11개월 또는 14,000km 주행하신 시점부터 무상보증으로 진행이 가능합니다. 정기점검 시기가 도래되면 차량의 계기판에 서비스 A, B 만기 혹은 00일, 00km 지났거나 남았다고 메세지가 점등되었을 때, 서비스센터로 문의 주시기 바랍니다.

정품 블랙박스(스타뷰) 제품은 주차 시엔 녹화가 이루어지지 않나요?

메르세데스-벤츠 정품 블랙박스인 스타뷰 제품은 주차 시 녹화가 이루어지지 않습니다. 업데이트를 하여도 해당 내용은 동일합니다.

차량 주행 시 차량 내기순환의 상태를 유지할 수 없나요?

내기순환의 상태 유지 시 차량내부에 이산화탄소의 농도가 높아졌을 때, 운전자의 졸음 방지를 위한 안전상 문제로  모든 메르세데스-벤츠 차량은 자동으로 외기순환으로 전환하도록 되어있습니다. 설정을 변경하여도 해당 내용은 동일합니다.

휠,타이어관리 방법

• 타이어와 휠은 모두 동일한 구조, 동일한 제조업체의 제품만 사용하십시오. 
• 휠에 맞는 타이어만 사용하십시오. 
• 2주에 한 번씩 다음 사항을 점검하십시오. 
▫ 타이어와 휠의 손상 부위를 점검하십시오. 휠이 손상되면 타이어 공기가 빠질 수 있고 타이어가 손상될 수도 있습니다.
• 모든 타이어의 트레드 깊이를 점검하십시오. 
  트레드 깊이가 3 ㎜ 이하가 되면 젖은 노면에서 접지력이 현저히 감소하고 타이어가 고르지 않게 마모될 수 있습니다. 타이어 안쪽을 쉽게 점검하려면 스티어링 휠을 끝까지 돌리십시오. 뒷바퀴의 안쪽 트레드 깊이도 반드시 점검하여야 합니다. 
• 타이어를 새것으로 교환한 후에는 약 100 ㎞ 동안 주의하여 운행하십시오. 
• 정기적으로 타이어 공기압을 점검하십시오. 
• 앞과 뒤에 같은 규격의 타이어를 사용할 때는 가능한한 새타이어는 앞바퀴에 장착하십시오.
• 타이어의 마모 정도와 관계없이 타이어를 6년 이상 사용하지 마십시오.  스페어타이어도 마찬가지입니다.  
• 짐을 실었을 때는 타이어 공기압을 점검하고 공기압을 맞추십시오.  타이어 공기압은 연료 주입구 덮개를 보십시오.
* 타이어는 건조한 냉암소에 보관하십시오. 타이어에 오일, 그리스, 연료 같은 것이 묻지 않도록 하십시오.  휠 볼트가 녹이 슬 수 있으므로 산성 성분이 있는 클리너로 휠을 닦지 마십시오.
* 타이어 공기압은 안전운행 및 연비에 영향이 있으므로 주기적으로 확인하시기 바랍니다. 

타이어 공기압 체크하라는 메시지가 떴어요.

타이어 공기압 체크의 경고등이 주황색으로 점등된 경우에는 예약 없이도 근처 가까운 센터 방문 시 공기압 체크가 가능합니다. 공기압 체크의 경고등이 빨간색으로 점등된 경우에는 주행을 멈추고 서비스센터로 문의하시기 바랍니다.

타이어에서 ‘드드득’ 소리가 나요.

겨울철 회전 및 유턴 시 타이어에서 발생하는 소음과 진동은 정상적인 현상이오니 안심하셔도 됩니다.
 
▣ 영하의 추운 날씨
추운 겨울철 타이어는 딱딱해집니다. 또한 언 도로가 염화칼슘, 습도로 인한 물기로 미끄러워지면서 접지력과 탄력이 더욱 감소하게 됩니다. 하지만 주행 시 타이어가 예열되면서 부드러워지고, 소음 및 진동은 감소합니다.
 
▣타이어 편평비 및 각도
휠 사이즈가 크고 타이어가 높을수록, 도로 위 타이어가 튕길 때 소음과 진동이 자주 발생합니다. 회전 및 유턴 시 앞 바퀴 좌/우 회전반경이 다르면서 미끄러지는 현상은 겨울철 ‘드드득’ 소음과 유사합니다. 특히 여름용 타이어, 마모가 심한 타이어, 휠이 큰 타이어일수록 소음과 진동에 취약합니다.
 
겨울철에는 겨울용 타이어로 교체하는 것을 권장 드립니다. 겨울용 타이어는 눈 덮인 도로 또는 빙판길 등 미끄러운 도로에서 접지력을 높여 최적화된 주행을 도와줍니다.

브레이크 패드 제동 시 '끽'하는 소리가 나요.

고성능 브레이크 시스템은 모든 속도 및 온도 영역에서 최적의 성능을 발휘하도록 설계되었으며, 제동 상황 또는 대기 상태(온도/습도)에 따라 소음이 발생될 수 있습니다.
메르세데스-벤츠 차량은 고속에서도 브레이크 패드의 제동력을 높이기 위하여 금속 성분이 다량 포함된 로우스틸 재질을 사용합니다. 이 재질은 제동성능과 내구성이 좋은 장점을 가지고 있습니다. 하지만 주행 중 디스크와 마찰 시 분진가루와 소음이 발생될 수 있습니다.

와이퍼 블레이드에서 소리가 나요.

우천 시 차량 와이퍼 블레이드 사용 소음은 크게 두 가지 경우가 있습니다.
 
- 와이퍼 블레이드가 노화되어 발생될 수 있으며, 이 경우에는 와이퍼 블레이드 교환을 권장 드립니다.
- 왁스도포 및 공기오염으로 인하여 전면유리에 유막이 생겨 발생될 수 있으므로 유리 전용 수건을 사용해주시고, 세차 시 별도의 약품(유막제거제) 사용을 권장 드립니다.